Нижегородской области
1. Каково, по Вашему мнению, экологическое состояние городского округа Перевозский?
2. Какие мероприятия по улучшению экологической обстановки предложили бы Вы? Выберите не более 3 ответов.
3. Участвуете ли Вы в проведении субботников по уборке территории округа?
Интернет-приемная

Интернет-приемная

Уважаемые посетители сайта!

С этой страницы можно отправить электронное письмо главе местного самоуправления, его заместителям, руководителям структурных подразделений администрации городского округа Перевозский Нижегородской области.

Глава местного самоуправления  городского округа Перевозский —

Наталья Михайловна Трунина

Вторник, с 10.00 до 12.00


Заместитель главы администрации городского округа Перевозский

Дроков Дмитрий Борисович

Среда, с 13.00 до 15.00


Заместитель главы администрации городского округа Перевозский, начальник управления образования, молодёжной политики и социально-правовой защиты детства — 

Наталья Владимировна Кондрашова

Вторник, с 14.00 до 17.00

Пятница, с 8.00 до 12.00


Начальник управления муниципального имущества и земельных ресурсов —  

Федор Васильевич  Кудряшов

Вторник, с 9.00 до 15.00

Среда, с 9.00 до 15.00


Начальник управления сельского хозяйства — 

Елена Николаевна Кузнецова

Среда, с 10.00 до 12.00


Врио начальника организационно-правового управления — 

Елена Николаевна Гусева

Четверг, с 10.00 до 12.00


Обращения граждан, запись на личный приём к главе местного самоуправления городского округа Перевозский

Адрес: Нижегородская область, г.Перевоз, пр.Советский, д.8,каб.17

Телефон: 5-26-71

Время работы:

понедельник-четверг – с 8.00 до 17.00

пятница – с 8.00 до 16.00

перерыв на обед – с 12.00 до 13.00

Ведущий специалист сектора информатизации и делопроизводства  

Мария Вячеславовна Голубятникова

Положение о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан должностными лицами администрации городского округа Перевозский Нижегородской области


ПРИЛОЖЕНИЕ

к постановлению администрации

городского округа Перевозский

Нижегородской области

От13 февраля 2018 года №121-п

Положение о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан должностными лицами администрации городского округа Перевозский Нижегородской области

1.Общие положения

1.1.Положение по работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан должностными лицами администрации городского округа Перевозский Нижегородской области (далее — Положение) разработано в целях повышения качества работы администрации городского округа Перевозский Нижегородской области (далее — администрация округа) с письменными и устными обращениями граждан, а также организации личного приема граждан  должностными лицами администрации округа.

1.2.Основные понятия, используемые в Положении:

1.2.1.Письменное обращение — обращение гражданина (граждан) в администрацию округа, к главе местного самоуправления, заместителям главы администрации округа, руководителям управлений и отделов (далее — должностные лица администрации округа), изложенное в письменной форме;

 1.2.2.Устное обращение — обращение гражданина (граждан), изложенное в устной форме:

 -во время проведения личного приема граждан должностным лицом администрации округа;

— поступившее по специально организованным телефонным «горячим линиям».

1.2.3.Электронное обращение — обращение гражданина (граждан), поступившее в форме электронного документа по электронным каналам связи (электронная почта, размещенное на сайте и пр.).

1.2.4.Личный прием граждан — прием граждан должностными лицами администрации округа по предварительной записи или без предварительной записи в соответствии с утвержденным графиком.

1.2.5.Коллективное обращение — обращение двух и более граждан по общему для них вопросу, а также обращение, принятое на публичном мероприятии (собрании, митинге, демонстрации, шествии, пикетировании) и подписанное организатором, либо участниками публичного мероприятия, либо уполномоченным (уполномоченными) на данном публичном мероприятии лицом (лицами).

1.2.6.Первичное обращение — обращение, поступившее от данного автора по данному вопросу, данному должностному лицу администрации округа впервые.

1.2.7.Вторичное обращение — обращение, поступившее от того же автора по одному и тому же вопросу до истечения срока рассмотрения его первичного обращения.

1.2.8.Повторное обращение — обращение, поступившее от того же автора по тому же вопросу, тому же должностному лицу  администрации округа, если со времени подачи первичного обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом.

1.2.9.Неоднократные обращения — обращения одного и того же автора, адресованные одному и тому же должностному лицу, по вопросу, по которому должностными лицами в соответствии с их компетенцией автору уже давались (не менее двух раз) ответы по существу.

1.2.10.Письменный ответ — ответ, отправленный через почтовое отделение связи на обращение заявителя в письменной форме.

1.3.Работа с обращениями граждан и организация личного приема граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Нижегородской области от 7 сентября 2007 года №124-3 «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области», Положением об администрации городского округа Перевозский Нижегородской области, утверждённым решением Совета депутатов городского округа Перевозский Нижегородской области от 7 декабря 2017 года №59, настоящим Положением.

1.4.Учет, анализ работы с обращениями граждан, поступившими в администрацию округа, на имя главы местного самоуправления, заместителей главы администрации осуществляет организационно-правовое управление администрации округа. Учет, анализ работы с обращениями граждан, поступившими в управления и отделы администрации округа осуществляет соответствующее управление или отдел.

1.5.Почтовый адрес для направления письменных обращений граждан должностным лицам администрации округа: пр. Советский, д. 8, г. Перевоз, Нижегородская область, 607400.

Факс приемной главы местного самоуправления для приема письменных обращений: 8 (83148) 5-23-23.

Электронная почта администрации района: official@adm.рvz.nnov.ru.

Адреса электронной почты управлений и отделов администрации указаны на официальном сайте администрации округа.

1.6.Контактные телефоны по вопросам обращения граждан и организации личного приема:

 — приемная администрации округа: 8(831-48)5-11-90.

-начальник организационно-правового управления : 8(83148) 5-29-92;

1.7.Режим работы администрации округа:

понедельник – четверг – 8:00- 17:00,

пятница – 8:00- 16:00 ,

обед – 12:00- 12:48 ,

суббота, воскресенье – выходные дни.

1.8.Электронные обращения граждане могут направить, воспользовавшись сервисом, предусмотренным на официальном сайте администрации городского округа Перевозский http://pvzrayon.ru/.

1.9.Регистрации и учёту подлежат все обращения граждан, поступившие в администрацию округа, в адрес должностных лиц администрации округа.

Зарегистрированные обращения в зависимости от содержащихся в них вопросов направляются для рассмотрения в соответствии с резолюцией должностного лица на обращении.

  1. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

2.1.Прием письменных обращений граждан осуществляется следующими способами:

-через почтовое отделение;

-нарочными, курьерами;

-непосредственно от гражданина или его законного представителя;

-с использованием факсимильной связи;

-с использованием электронной почты.

2.2.Прием и регистрацию письменных обращений граждан осуществляют:

-специалист организационного–правового управления, если обращения адресованы в администрацию округа, должностным лицам администрации округа;

-специалист, ответственный за ведение делопроизводства в управлениях и отделах администрации округа, если обращение адресовано руководителю данного управления или отдела (далее – ответственный специалист).

2.3.Ответственный специалист:

-проверяет правильность адресации и целостность упаковки корреспонденции;

-возвращает на почту ошибочно поступившие (не по адресу) письма, не вскрывая их;

-вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), прикрепляет конверт к тексту обращения;

-отделяет от обращения поступившие подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии), копии документов прилагает к обращению, о наличии подлинных документов делает отметку в учетной карточке (журнале регистрации обращений граждан) и возвращает подлинные документы заявителю заказным письмом с уведомлением.

2.4.Ответственный специалист, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), сообщает об этом в организационно-правовое управление администрации округа или своему непосредственному руководителю, не вскрывая конверт.

2.5.Начальник организационно-правового управления  после получения сообщения о поступлении опасного пакета обязан незамедлительно принять меры для помещения пакета в любое изолированное помещение (при условии минимальной транспортировки) и сообщить о случившемся в правоохранительные органы.

3.Регистрация письменных обращений граждан

3.1.Обращения граждан подлежат обязательной регистрации ответственным специалистов в течение трех рабочих дней с момента поступления в администрацию округа.

Обращения граждан, требующие срочного рассмотрения, а также направленные из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Законодательного собрания Нижегородской области, от Губернатора Нижегородской области, его заместителей, Правительства Нижегородской области, заявления граждан о проведении собраний, митингов, демонстраций, шествий, пикетирования регистрируются в день поступления и направляются на рассмотрение незамедлительно.

3.2.Регистрация обращений граждан производится в журналах регистрации обращений граждан, в карточках регистрации письменных обращений и в карточках личного приема граждан (приложение), в которых:

-обращению присваивается регистрационный номер, фиксируется дата его регистрации;

-указываются дата поступления обращения, фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес; если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируется первый заявитель или заявитель, в адрес которого просят направить ответ, и делается отметка, что обращение коллективное;

-указывается социальная группа и льготная категория автора обращения;

-после прочтения обращения вводится аннотация на обращение;

-отмечается форма обращения (письменное обращение (если поступило по факсу или в виде телеграммы, делается соответствующая отметка); электронное обращение; обращение, поступившее по специально организованным «горячим линиям»).

3.3.Если обращение направлено в соответствии с компетенцией в администрацию округа из иных органов, организаций, то в карточке указывается, откуда оно поступило, дата и исходящий номер сопроводительного письма.

3.4.Карточка заполняется на бумажном носителе.

3.5.Обращение проверяется на вторичность, повторность, неоднократность, сверяется с находящейся в архиве предыдущей перепиской и при необходимости копии документов из предыдущей переписки приобщаются к обращению.

3.6.После регистрации обращения ответственный специалист в тот же день направляет его для рассмотрения должностному лицу (должностным лицам) в соответствии с пунктами 4.1- 4.3 Положения.

3.7.После рассмотрения обращения должностным лицом ответственный специалист делает в карточке отметку о прохождении обращения, вводит содержание поручения, резолюции, дату передачи обращения на рассмотрение непосредственному исполнителю.

Если в поручении, резолюции должностного лица указано на необходимость доложить, проинформировать о результатах рассмотрения обращения, либо дано указание о постановке обращения на контроль, на обращении ставится штамп «контроль».

Информация о постановке обращения на контроль заносится в карточку.

  1. Рассмотрение обращений граждан

4.1.Обращения граждан, адресованные в администрацию округа, главе местного самоуправления после регистрации передаются на рассмотрение непосредственно главе местного самоуправления.

4.2.Письменные обращения граждан, адресованные заместителям главы администрации округа после их регистрации передаются на рассмотрение заместителям главы администрации округа.

Письменные обращения граждан, адресованные руководителям управлений и отделов администрации округа регистрируются в соответствующем управлении и отделе администрации округа.

4.3.Должностные лица администрации округа, рассмотрев поступившее обращение, накладывает резолюцию, в которой определяет исполнителя по обращению, излагает содержание поручения, устанавливает сроки исполнения, если это необходимо, подписывает резолюцию и проставляет дату ее наложения.

4.4.При наличии нескольких исполнителей ответственным за подготовку ответа на обращение считается исполнитель, названный в резолюции первым.

Соисполнители не позднее, чем за 7 дней до истечения срока подготовки ответа на обращение гражданина направляют ответственному исполнителю информацию по поставленному в обращении вопросу.

Ответственный исполнитель вправе созывать соисполнителей, координировать их работу.

Соисполнители несут солидарную ответственность за качественную и своевременную подготовку ответа на обращение гражданина.

4.5.Ответы на обращения граждан подписываются должностными лицами, которым адресованы обращения, либо уполномоченными ими на то лицами.

Если обращение адресовано в администрацию округа без указания должностного лица, ответ подписывается главой местного самоуправления.

Ответы на обращения граждан должны содержать необходимую и достаточную для авторов обращения информацию по существу всех поставленных вопросов.

4.6.Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностных лиц администрации округа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

4.7.Ответ на обращение не дается, если:

-в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,

-текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу администрации округа,  о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

-текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу администрации округа,  о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

4.8.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

4.9.Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданину, направившему такое обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

4.10.В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом не приводятся новые доводы и обстоятельства, глава местного самоуправления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию округа, в одно и то же управление или отдел, одному и тому же должностному лицу администрации округа. О принятом решении гражданину направляется письменное уведомление.

4.11.В случае поступления в администрацию округа  письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте  администрации округа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

4.12.В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

4.13.На поступившее в администрацию округа обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6  Федерального закона  от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации округа.

4.14.Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

4.15.Обращения, связанные с предоставлением гражданам муниципальных услуг, рассматриваются в порядке, предусмотренном соответствующим административным регламентом предоставления муниципальных услуг.

5.Особенности работы с электронными обращениями

5.1.Обращения, поступившие в администрацию округа по электронным каналам связи, направляются для регистрации:

в организационно-правовое управление, если обращения адресованы в администрацию округа, главе местного самоуправления, заместителям главы администрации;

в управления и отделы администрации округа, если обращения адресованы в данные управления и отделы администрации округа, руководителю данного управления или отдела.

5.2.Если в обращении, поступившем в администрацию округа по электронным каналам связи, отсутствует адресат, оно передается на регистрацию в организационно-правовое управление администрации округа.

5.3.Электронные обращения граждан исполняются аналогично письменным обращениям.

5.4.Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию округа в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию округа в письменной форме.  

6.Организация личного приема граждан, особенности работы с устными обращениями граждан

6.1.Личный прием граждан осуществляется:

-главой местного самоуправления один раз в неделю, в том числе по предварительной записи,

-заместителями главы администрации округа, руководителями управлений и отделов администрации округа, согласно графику личного приема.

6.2.Прием граждан проводится в служебных кабинетах по адресу, указанному в п. 1.5. Положения.

6.3.Запись на личный прием к главе местного самоуправления осуществляется специалистом организационно-правового управления администрации округа после проведения предварительной беседы с гражданином и при наличии у гражданина документа, удостоверяющего личность.

6.4.На каждое обращение гражданина с просьбой о личном приеме заводится карточка личного приема, в которой указываются данные о заявителе, краткое содержание его обращения, фамилия должностного лица, ведущего прием.

6.5.При подготовке к проведению личного приема граждан главой местного самоуправления специалист организационно-правового управления запрашивает в структурных подразделениях администрации округа дополнительную информацию по существу обращений.

6.6.К участию в проведении личного приема граждан могут быть привлечены сотрудники структурных подразделений администрации округа для квалифицированного решения поставленных вопросов.

6.7.Информация о графиках личного приема граждан заместителями главы администрации округа, размещается на официальном сайте администрации округа и информационном стенде в здании администрации округа.

Информация о дне приема граждан главой местного самоуправления размещается на официальном сайте администрации округа и СМИ.

6.8.Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

6.9.Во время личного приема гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо передать его в письменной форме.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

Письменное обращение, содержащее вопросы, обсуждаемые в ходе личного приема, регистрируется вместе с карточкой личного приема гражданина, о чем в карточке делается соответствующая запись.

Письменные обращения по иным вопросам подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений граждан.

6.10.Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке личного приема гражданина, а обращение считается рассмотренным.

В остальных случаях на устное обращение, изложенное в ходе личного приема, дается письменный ответ.

6.11.Должностное лицо администрации округа при проведении личного приема граждан в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

-удовлетворить просьбу, сообщить гражданину порядок и срок исполнения принятого решения;

-отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;

-разъяснить, что поставленные вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, а также причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе личного приема, порядок и сроки ее рассмотрения.

6.12.По окончании личного приема должностное лицо администрации округа, проводившее прием, доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

6.13.Решение должностного лица администрации округа оформляется в карточке личного приема гражданина в виде поручения, подписывается этим должностным лицом и направляется исполнителю. Поручение исполняется не позднее 30 дней от даты личного приема, если не указан сокращенный срок его исполнения.

6.14.Если разрешение вопроса, с которым обратился гражданин, не входит в компетенцию администрации округа, то ведущее прием должностное лицо разъясняет, в какой орган или к какому должностному лицу следует обратиться гражданину.

6.15.В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.16.Карточка личного приема гражданина с резолюцией должностного лица администрации округа, проводившего личный прием, и всем пакетом прилагаемых документов передается специалисту организационно-правового управления администрации округа.

7.Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан

7.1.Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан:

-в администрации округа осуществляет организационно-правовое управление;

-в управлениях и отделах администрации округа осуществляют непосредственно руководители данных управлений и отделов, а также лица, исполняющие их обязанности.

7.2.Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляет ответственный специалист посредством:

-постановки обращения на контрольный учет с записью в карточке приема;

-предварительной проверки и регулирования хода исполнения обращения;

— учета, обобщения, анализа хода и результатов исполнения обращения;

— снятия обращения с контрольного учета.

7.3.Обращения граждан считаются исполненными и снимаются с контроля при выполнении следующих условий:

— фактического исполнения поручений, данных по обращению;,

— подтверждения исполнения прилагаемыми документами;

— сообщения о результатах рассмотрения заинтересованным лицам.

7.4.Снятие обращения с контроля производит специалистом организационно-правового управления после полного разрешения поставленных в обращении вопросов.

Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения не является основанием для снятия обращения с контроля.

8.Сроки рассмотрения обращений граждан

8.1.Для всех видов обращений граждан устанавливаются единые предельные сроки рассмотрения.

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня их первичной регистрации в администрации округа.

8.2.В тех случаях, когда для рассмотрения обращения необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки рассмотрения могут быть продлены не более чем на 30 календарных дней, о чем гражданин, направивший обращение, уведомляется в письменном виде.

Ответственный исполнитель направляет на имя главы местного самоуправления мотивированную просьбу о его продлении не позднее, чем за три дня до истечения срока.

8.3.Сроки исполнения незамедлительных (в течение 1 дня), срочных (не позднее 3 дней) и оперативных (не позднее 10 дней) поручений по обращениям граждан не продлеваются.

8.4.Письменное обращение, направленное для исполнения в управление или отдел администрации округа, содержащее вопросы, не входящие в компетенцию указанного управления или отдела, направляется в течение двух дней со дня регистрации в соответствующее управление или отдел администрации округа, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

В случае нарушения 2-дневного срока переадресации обращения ответственность за его исполнение возлагается на должностное лицо, которому обращение было направлено для исполнения изначально.

9.Требования к местам проведения личного приема граждан

9.1.Личный прием граждан осуществляется, как правило, в кабинете должностного лица администрации округа.

9.2.Помещение должно быть оборудовано средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

9.3.Для ожидания приема, заполнения необходимых документов отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов, а также писчей бумагой, ручками, бланками документов.

10.Требования к служебному поведению сотрудников администрации округа при работе с гражданами

Должностные лица администрации округа и иные сотрудники обязаны проявлять корректность, внимательность в обращении с гражданами, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию.

11.Формирование и хранение дел

11.1.Формирование и хранение дел производится в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

11.2.Обращения граждан располагаются в делах в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу.

11.3.При формировании дел проверяется правильность направления обращений в дело, их полнота (комплектность).

11.4.Обращения граждан, не разрешенные по существу поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается.

11.5.Материалы по обращениям, адресованным в администрацию округа формируются в дела и находятся на архивном хранении в организационно-правовом управлении округа.

Материалы по обращениям, адресованным руководителям управлений и отделов находятся на архивном хранении в данных структурных подразделениях.

11.6.Дела, сформированные по письменным и электронным обращениям граждан, и карточки личных приемов и регистрации письменных обращений граждан хранятся 5 лет.

11.7.По истечении установленных сроков хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном порядке.

12.Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, вышестоящему должностному лицу или в суд в порядке, предусмотренном законодательством.

 

13.Ответственность за нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан

Лица, виновные в нарушении порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

______________________________________________________________

Начальник организационно-

правового управления                                                                              Н.Ф.Шемякина

«_____»__________________ года


ПРИЛОЖЕНИЕ

к Положению

о работе с обращениями граждан

и организации личного приема граждан

должностными лицами администрации

Перевозского муниципального района

Нижегородской области

АДМИНИСТРАЦИЯ

ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРЕВОЗСКИЙ

 КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЁМА №______________

 

«_______»_________________20____года

 

ЗАЯВИТЕЛЬ, ПРИШЕДШИЙ НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ:

Фамилия, имя, отчество:_____________________________________________________________

Социальное положение, место работы:________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Категория льгот:_____________________________________________________________________

Почтовый адрес, телефон ____________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

УПОЛНОМОЧЕННОЕ ЛИЦО, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЕ ПРИЕМ:

Фамилия, имя, отчество:______________________________________________________________

Должность и наименование органа:____________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ УСТНОГО ОБРАЩЕНИЯ (жалоба, заявление, предложение/ первичное, вторичное, неоднократное):

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

РЕШЕНИЕ, ПРИНЯТОЕ ПО УСТНОМУ ОБРАЩЕНИЮ:

1.___________________________________________________________________________________

(содержание устного ответа по существу поставленных в устном обращении вопросов, данного с согласия заявителя, если изложенные факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки)

____________________________________________________________________________________

2.__________________________________________________________________________________

(содержание устного ответа, данного заявителю, с последующим направлением письменного ответа в течении 30 дней)

_____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

3.____________________________________________________________________________________

(содержание разъяснения заявителю об обеспечении его приема уполномоченным лицом, в компетенцию которого входит решение поставленных в устном обращении вопросов)

_____________________________________________________________________________________  

4.___________________________________________________________________________________  

(отказ от дальнейшего рассмотрения устного обращения в ходе личного приема, т.к. раннее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов)

 

Подпись уполномоченного лица_______________________________________________


АДМИНИСТРАЦИЯ

ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРЕВОЗСКИЙ

 

КАРТОЧКА ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ №______________

 

«_______»_________________20____года

Ф.И.О.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подробный адрес:_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Дата получения:______________________Категория_________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

краткое содержание

Резолюция руководства ________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Расписка получателя __________________________________________________________________ 

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Информация об исполнении ____________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Начальник организационно-

правового управления                                                                              Н.Ф.Шемякина

«_____»__________________ года

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Адрес: 607400, Нижегородская область, г. Перевоз, проспект Советский, д. 8.

Поступающие письма рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» , а также с Законом Нижегородской области № 124-З от 7 сентября 2007 года «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области».

К рассмотрению принимаются письма с правильно заполненными обязательными полями. Письма, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, не рассматриваются.

 Поля формы, отмеченные символом [*], являются обязательными для заполнения.

Настоящим я, (далее – Пользователь), свободно, своей волей и в своих интересах, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.06 № 152-ФЗ «О персональных данных», даю согласие сотруднику, ответственному за работу с обращениями граждан администрации городского округа Перевозский, адрес: 607400, Россия, Нижегородская область, город Перевоз, проспект Советский, дом № 8, (далее — Оператор), на обработку (любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение), следующих персональных данных, указанных при обращении путем заполнения веб-формы в разделе «Интернет-приемная» на официальном сайте администрации городского округа Перевозский http://pvzrayon.ru/ (далее – Интернет-приемная):

Ф.И.О.;

контактный телефон;

почтовый адрес;

адрес электронной почты;

в целях обеспечения возможности регистрации обращения в адрес уполномоченных лиц Администрации, получения компетентного ответа на обращение, обеспечения возможности связаться с Пользователем, а также для последующего извещения о результатах рассмотрения обращения с использованием бумажных, цифровых носителей или по каналам связи, с соблюдением необходимых правовых, организационных и технических мер, обеспечивающих защиту персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении моих персональных данных.

Срок действия Согласия на обработку персональных данных – с момента регистрации обращения на Сайте в течение 20 (двадцати) лет. Согласие может быть досрочно отозвано путем подачи письменного заявления в адрес Оператора.

Я предупрежден (а), что в случае отзыва согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия при наличии оснований, указанных в п.п. 2-11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10 Федерального закона «О персональных данных».

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»

Реализация требований к защите персональных данных

Политика администрации г.о. Перевозский Нижегородской области в отношении обработки персональных данных


За 2-е полугодие 2018 года


Всего рассмотрено — 178 обращений

-устных обращений —  71

-письменных — 107

Обращений, направленных в адрес Президента РФ – 4

Обращений, направленных в адрес депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ —0

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области — 3

Обращений, направленных в адрес депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области- 0

Обращений, направленных в адрес депутатов Совета депутатов городского округа Перевозский Нижегородской области- 4

Обращений, направленных в адрес министерств и ведомств Правительства Нижегородской области- 2

Обращения, поступившие в электронную приемную администрации городского округа Перевозский —13

Большая часть обращений связана с вопросами благоустройства, земельные отношения, жилищные вопросы (в т.ч. обеспечение жильем), трудоустройство, налогообложение, разрешение гражданско-правовых споров и иных имущественных споров, оказание материальной помощи.

Категория заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями — 3

— люди пенсионного возраста-38

— молодые люди в возрасте до 30 лет —6

— коллективные обращения — 16

—  не работающие-6

—  несовершеннолетние- 0

Дано письменных разъяснений по 104 обращениям

Дано устных разъяснений по 19 обращениям 

Принято положительное решение по 6 обращениям

Принято отрицательное решение по 3 обращениям

В стадии решения находятся  6 обращений


За 1-е полугодие 2018 года


Всего рассмотрено — 212 обращений

-устных обращений —  113

-письменных — 99

Обращений, направленных в адрес Президента РФ – 3

Обращений, направленных в адрес депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ —1

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области — 1

Обращений, направленных в адрес депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области- 1

Обращений, направленных в адрес депутатов Совета депутатов городского округа Перевозский Нижегородской области- 1

Обращений, направленных в адрес министерств и ведомств Правительства Нижегородской области- 2

Обращения, поступившие в электронную приемную администрации городского округа Перевозский -20

Большая часть обращений связана с вопросами благоустройства, земельные отношения, жилищные вопросы (в т.ч. обеспечение жильем), трудоустройство, налогообложение.

Категория заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями — 3

— люди пенсионного возраста-44

— молодые люди в возрасте до 30 лет —2

— коллективные обращения — 16

—  не работающие-15

—  несовершеннолетние-1

Дано письменных разъяснений по 113 обращениям

Дано устных разъяснений по 46 обращениям 

Принято положительное решение по 6 обращениям

Принято отрицательное решение по 2 обращениям

Два заявления были отозваны

В стадии решения находятся  24 обращения


За 2-е полугодие 2017 года


Всего рассмотрено — 91 обращение

-устных обращений —  31

-письменных — 60

Обращений, направленных в адрес Президента РФ – 1

Обращений, направленных в адрес депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ —7

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области — 0

Обращений, направленных в адрес депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области- 4

Обращений, направленных в адрес министерств и ведомств Правительства Нижегородской области- 1

Обращений, направленных в адрес Уполномоченного по правам человека Нижегородской области-0

Размещено на официальном сайте администрации —2

Большая часть обращений связана с вопросами оказания материальной помощи, благоустройства, водоснабжения, транспорта.

Категория заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями — 7

— люди пенсионного возраста-22

— молодые люди в возрасте до 30 лет —2

— коллективные обращения — 9

— многодетные семьи —0

Даны разъяснения по 51 обращениям 

Принято положительное решение по 18 обращениям

Принято отрицательное решение по 2 обращениям

В стадии решения находится  1 обращение:

1.Вопрос о нарушении прав человека


За 1-е полугодие 2017 года


Всего рассмотрено — 54 обращения

-устных обращений —  6

-письменных — 48

Обращений, направленных в адрес Президента РФ – 1

Обращений, направленных в адрес депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ —3

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области — 9

Обращений, направленных в адрес депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области- 1

Обращений, направленных в адрес министерств и ведомств Правительства Нижегородской области- 3

Обращений, направленных в адрес Уполномоченного по правам человека Нижегородской области-0

Обращений, направленных в адрес Прокуратуры Нижегородской области-1

 Размещено на официальном сайте администрации —4

Большая часть обращений связана с жилищными вопросами, водоснабжения, оказание материальной помощи

Категория заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями — 4

— люди пенсионного возраста-19

— молодые люди в возрасте до 30 лет — 3

— коллективные обращения — 3

— многодетные семьи —0

Даны разъяснения по 42  обращениям 

Принято положительное решение по 11 обращениям

В стадии решения находится  4 обращения:

  1. Жилищный вопрос:
  2. Об оказании материальной помощи-2;
  3. Запрос на предоставление копий документов

За 2-ое полугодие 2016 года


Всего рассмотрено — 47 обращений, из них: устных обращений —  8, письменных — 39

Обращений, направленных в адрес Президента РФ – 1

Обращений, направленных в адрес депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ —1

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области — 3

Обращений, направленных в адрес депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области- 1

Обращений, направленных в адрес министерств и ведомств Правительства Нижегородской области- 8

Обращений, направленных в адрес Уполномоченного по правам человека Нижегородской области — 1

Размещено на официальном сайте администрации — 4

Большая часть обращений связана с вопросами газификации, водоснабжения, оказания материальной помощи.

Категории заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями — 4

— люди пенсионного возраста-6

— молодые люди в возрасте до 30 лет —2

— коллективные обращения — 5

— многодетные семьи —0.

Даны разъяснения по 45 обращениям. Принято положительное решение по 13 обращениям.

В стадии решения находится  1 обращение  о прорыве  водопровода в с.Ичалки.


За 1-ое полугодие 2016 года


Всего рассмотрено — 61 обращение, из них   устных обращений —  9, письменных – 52.

Обращений, направленных в адрес Президента РФ – 1, Губернатора Нижегородской области — 1, депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области — 3, в министерства и ведомства Правительства Нижегородской области – 10.

Размещено на официальном сайте администрации -15.

Большая часть обращений связана с вопросами благоустройства, водоснабжения, содержания имущества общего пользования в многоквартирных домах

Категории заявителей:

—        люди с ограниченными физическими возможностями — 1

—        люди пенсионного возраста-4

—        молодые люди в возрасте до 30 лет -5

—        коллективные обращения — 4

—        многодетные семьи -4

Даны разъяснения по 45 обращениям. Принято положительное решение по 15 обращениям. В стадии решения находится  1 обращение.


За 2-ое полугодие 2015 года


Всего рассмотрено  51 обращение: устных обращений —  8, письменных – 43.

Обращений, направленных:

в адрес Президента РФ – 2;

в адрес Губернатора Нижегородской области – 3;

в адрес депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области – 5:

в министерства и ведомства Правительства Нижегородской области – 4.

Размещено на официальном сайте администрации – 9.

Большая часть обращений связана с вопросами благоустройства, водоснабжения, содержания имущества общего пользования в многоквартирных домах.

Категории заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями – 1;

— люди пенсионного возраста – 9;

— молодые люди в возрасте до 30 лет – 3;

— коллективные обращения – 4;

— многодетные семьи – 1.

Даны разъяснения по 37 обращениям.

Принято положительное решение по 12 обращения.

В стадии решения находится  2 обращения.


За 1-ое полугодие 2015 года


Всего рассмотрено – 53 обращения,

устных обращений —  7

письменных – 46.

Обращений, направленных в адрес Президента РФ – 1, Губернатора Нижегородской области – 7,  депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области – 2, в министерства и ведомства Правительства Нижегородской области – 6.

Размещено на официальном сайте администрации – 11.

Большая часть обращений связана с вопросами улучшения жилищных условий, водоснабжения, содержания имущества общего пользования в многоквартирных домах

Категория заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями – 1,

— люди пенсионного возраста – 13,

— молодые люди в возрасте до 30 лет – 1,

— коллективные обращения – 5,

— многодетные семьи – 2.

Даны разъяснения по 32 обращениям.

Принято положительное решение по 10 обращениям. Оказана материальная помощь 10 гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, по программе «Социальная поддержка граждан Перевозского района» на сумму 16,500 рублей.

В стадии решения находится  1 обращение.


За 2-ое полугодие 2014 года


Всего рассмотрено – 88 обращений:

— устных обращений —  16,

— письменных – 72.

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области – 8, депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области – 5, в министерства и ведомства Правительства Нижегородской области – 14, размещено на официальном сайте администрации – 17.

Большая часть обращений связана с вопросами улучшения жилищных условий, водоснабжения, содержания имущества общего пользования в многоквартирных домах.

Категория заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями – 0

— люди пенсионного возраста – 9

— молодые люди в возрасте до 30 лет – 5

— коллективные обращения – 8

многодетные семьи — 1

Даны разъяснения по 42 обращениям. Принято положительное решение по 20 обращениям. Оказана материальная помощь 23 гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, по программе «Семья» и «Старшее поколение»  на сумму 55 тыс.рублей.

В стадии решения находится  3 обращения.


За 1-ое полугодие 2014 года


Всего рассмотрено – 95 обращений:

устных обращений —  15;

письменных – 80.

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области – 1;

депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области — 5;

в министерства и ведомства Правительства Нижегородской области –8;

размещено на официальном сайте администрации-18.

Большая часть обращений связана с вопросами водоснабжения, улучшения жилищных условий, качества предоставления ЖКУ.

Категория заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями – 3;

— люди пенсионного возраста – 18;

— молодые люди в возрасте до 30 лет – 6;

— коллективные обращения – 11;

— многодетные семьи – 1.

Даны разъяснения по 29 обращениям.

Принято положительное решение по 15 обращениям.

Оказана материальная помощь 23 гражданам по программе «Семья» и «Старшее поколение»  на сумму 49 тыс. рублей.

В стадии решения находятся 2 обращения.


За 2-ое полугодие 2013 года


Всего рассмотрено – 69 обращений:

устных обращений —  13

письменных – 56.

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области – 1;

депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области — 2;

в министерства и ведомства Правительства Нижегородской области –7;

размещено на официальном сайте администрации —14.

Большая часть обращений связана с вопросами улучшения жилищных условий, качества предоставления ЖКУ, благоустройства.

Категория заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями – 2;

— люди пенсионного возраста – 11;

— молодые люди в возрасте до 30 лет – 1;

— коллективные обращения – 12;

— многодетные семьи – 3.

Даны разъяснения по 48 обращениям.

Принято положительное решение по 10 обращениям.

Оказана материальная помощь 7 гражданам по программам «Семья» и «Старшее поколение»  на сумму 17 тыс. рублей.

В стадии решения находятся обращения.


За 1-ое полугодие 2013 года


Всего рассмотрено – 92 обращения:

устных обращений —  17

письменных – 75

Обращений, направленных в адрес Губернатора Нижегородской области – 2;

депутатов Законодательного Собрания Нижегородской области – 0;

в министерства и ведомства Правительства Нижегородской области – 3;

размещенных на официальном сайте администрации-19.

Большая часть обращений связана с вопросами улучшения жилищных условий, предоставления ЖКУ, водоснабжения, проведения ремонтных работ в многоквартирных домах.

Категории заявителей:

— люди с ограниченными физическими возможностями – 2;

— люди пенсионного возраста – 15;

— молодые люди в возрасте до 30 лет – 2;

— коллективные обращения – 17;

многодетные семьи – 2.

Даны разъяснения по 59 обращениям.

Принято положительное решение по 15 обращениям.

Оказана материальная помощь 14 гражданам по программам «Семья» и «Старшее поколение»  на сумму 34 тыс. рублей.

В стадии решения находятся 4 обращения.